Wir hatten mal eine ähnliche Situation, allerdings mit Hunden. Wir hatten ein Hotel in Österreich gebucht. Ich hatte mit dem Besitzer vorher telefoniert, weil es auch Zimmer gab, die nur über steile Treppen zu erreichen waren und wir ein Zimmer im Erdgeschoss brauchten. Das wurde uns auch zugesichert.
Als wir nach 8 Stunden Fahrt da ankamen, zeigte er uns ein Zimmer im Dachgeschoss. Ich erinnerte ihn daran, dass wir ein Zimmer im EG gebucht haben. Das hatte er eigentlich auch notiert, dass dann aber kurz vorher an ein anreisendes Paar vergeben, weil der Mann nicht sehr gut zu Fuss war.
Glücklicherweise kannten wir noch ein Hotel eine Fahrtstunde entfernt, bekamen bei Anruf sofort ein Zimmer und sind sofort wieder abgereist.