Also mit Gewalt haben wir in unserer Praxis bislang kein Problem (*auf Holz klopf*), aber mit deutlich sinkender Moral auf jeden Fall.
Das fängt an mit manchmal wahnsinnig unfreundlichen, sehr fordernden Patienten, setzt sich fort in Unzuverlässigkeit (trotz unseres konsequent betriebenen Terminerinnerungsservice einen Tag vorher, erscheinen immer häufiger Patienten dann doch nicht zu ihren Terminen) und gipfelt in diesen "Gruppenreisen", wie ich es immer nenne:
ein Familienmitglied kommt zur Behandlung, hat aber die halbe Nachbarschaft und die komplette Verwandtschaft im Schlepptau, die dann 1 Stunde lang 9 von 10 Stühlen im Wartezimmer belegen, laut sind wie eine Geburtstagsgesellschaft, ständig aufs Klo rennen, nach Getränken fragen, Einmalzahnbürsten und Mickymaushefte klauen und am Ende ein riesen Chaos hinterlassen, inklusive "Müll".
Es ist nicht immer leicht, da gelassen und freundlich zu bleiben.