Ich habe seit 6 jahren bei einem Anbieter 2 Handyverträge .
Alles schön , alles super .
Im Juli habe ich die Verträge wieder verlängert und den gleichen Tarif beibehalten , nur das dieser jetzt anders heisst , aber exakt die gleichen Bedingungen und Freiminuten hat.
Die Rechnungen wurden seit dem Zeitpunkt deutlich höher , was ich mir aber auch erklären konnte , da wir viel telefonieren mussten .Dachte ich jedenfalls , aus den Rechnungen war es halt auch so rauszulesen , da EVN .
Jedenfalls kam nun eine neue Rechnung vom Monat September und die war über 98euro.
Auf Nachfrage bei dem Anbieter wurde mit mündlich mitgeteilt , das ich meine Freiminuten deutlich überschritten hätte , zu meinem Partner (2.Vertrag) aber weiterhin kostenfrei telefonieren kann .
Auf den Rechnungen waren diese Minuten auch kostenfrei herauszulesen.
Nachdem nun die Oktoberrechnung kam mit 104 Euro , ging ich direkt in einen Shop und liess mir die Rechnung nochmal genau erklären und wollte wissen wie wie um Himmels Willen 500 Minuten vertelefonieren können !!!!!
Es stellte sich heraus , das bei Vertragsverlängerung die Partner-Option nicht mitreingenommen worden ist , und ich somit sämtliche Gespräche in meine Freiminuten geflossen sind .
Es handelt sich also um 4 Monate , sind etwa pro monat 250 Minuten für beide Verträge , die ich bezahlen musste bzw mir abgezogen worden sind .
Ich habe jetzt Widerspruch eingelegt , was mir die Bearbeitung auch geraten hat .
Für den Monat Oktober bekomme ich die Minuten gutgeschrieben , sie rechnen also den Partner-Tarif mit hinein , was mir ja den Beweis bringt , das sie einen Fehler ihrerseits bewusst sind .
Als Beispiel : Monat Oktober
Ich habe 200 Einheiten frei und kann umsonst telefonieren mit meinem Partner
Das gleiche gilt für meinen Freund
Ich habe mit meinem Freund 170 Minuten telefoniert und zusätzlich etwa 150 Einheiten verbraucht , bei ihm etwa genauso .
die Rechnung müsste also aussehen :
Grundgebühr + 0 Kosten + 80 Einheiten Gutschrift für November
die Rechnung sieht aus
Grundgebühr + Kosten für 250Einheiten , sprich ~ 40 Euro Kosten
Weiss jemand , wielange ich mein Geld zurück fordern kann .
Eine Gutschrift über die Freiminuten bringt mir ja nix , da ich sowieso kostenlos zu meinem Partner telefonieren kann solange ich will und zusätzlich noch 200 Einheiten frei habe , für andere Personen / SMS .
Ich möchte aber gerne meine entstandenen Kosten zurück , für mindestens 2 Monate , da mir ja telefonisch der Partner-tarif zugesichert wurde und ich schon im September meine Zweifel hatte an den hohen Rechnungen hatte .
Hat jemand Erfahrungen wielange ich die entstandenen Kosten zurück verlangen kann und ob ich die Rechnung erstmal ausgleichen muss für Oktober , da ja ein Widerspruch vorliegt
Danke
Alles schön , alles super .
Im Juli habe ich die Verträge wieder verlängert und den gleichen Tarif beibehalten , nur das dieser jetzt anders heisst , aber exakt die gleichen Bedingungen und Freiminuten hat.
Die Rechnungen wurden seit dem Zeitpunkt deutlich höher , was ich mir aber auch erklären konnte , da wir viel telefonieren mussten .Dachte ich jedenfalls , aus den Rechnungen war es halt auch so rauszulesen , da EVN .
Jedenfalls kam nun eine neue Rechnung vom Monat September und die war über 98euro.
Auf Nachfrage bei dem Anbieter wurde mit mündlich mitgeteilt , das ich meine Freiminuten deutlich überschritten hätte , zu meinem Partner (2.Vertrag) aber weiterhin kostenfrei telefonieren kann .
Auf den Rechnungen waren diese Minuten auch kostenfrei herauszulesen.
Nachdem nun die Oktoberrechnung kam mit 104 Euro , ging ich direkt in einen Shop und liess mir die Rechnung nochmal genau erklären und wollte wissen wie wie um Himmels Willen 500 Minuten vertelefonieren können !!!!!
Es stellte sich heraus , das bei Vertragsverlängerung die Partner-Option nicht mitreingenommen worden ist , und ich somit sämtliche Gespräche in meine Freiminuten geflossen sind .
Es handelt sich also um 4 Monate , sind etwa pro monat 250 Minuten für beide Verträge , die ich bezahlen musste bzw mir abgezogen worden sind .
Ich habe jetzt Widerspruch eingelegt , was mir die Bearbeitung auch geraten hat .
Für den Monat Oktober bekomme ich die Minuten gutgeschrieben , sie rechnen also den Partner-Tarif mit hinein , was mir ja den Beweis bringt , das sie einen Fehler ihrerseits bewusst sind .
Als Beispiel : Monat Oktober
Ich habe 200 Einheiten frei und kann umsonst telefonieren mit meinem Partner
Das gleiche gilt für meinen Freund
Ich habe mit meinem Freund 170 Minuten telefoniert und zusätzlich etwa 150 Einheiten verbraucht , bei ihm etwa genauso .
die Rechnung müsste also aussehen :
Grundgebühr + 0 Kosten + 80 Einheiten Gutschrift für November
die Rechnung sieht aus
Grundgebühr + Kosten für 250Einheiten , sprich ~ 40 Euro Kosten
Weiss jemand , wielange ich mein Geld zurück fordern kann .
Eine Gutschrift über die Freiminuten bringt mir ja nix , da ich sowieso kostenlos zu meinem Partner telefonieren kann solange ich will und zusätzlich noch 200 Einheiten frei habe , für andere Personen / SMS .
Ich möchte aber gerne meine entstandenen Kosten zurück , für mindestens 2 Monate , da mir ja telefonisch der Partner-tarif zugesichert wurde und ich schon im September meine Zweifel hatte an den hohen Rechnungen hatte .
Hat jemand Erfahrungen wielange ich die entstandenen Kosten zurück verlangen kann und ob ich die Rechnung erstmal ausgleichen muss für Oktober , da ja ein Widerspruch vorliegt
Danke