Schweineohren von Kurras

Unter hab ich schon öfter mal Schweineohren (100 Stück für 25€) bestellt. Bisher ware ich auch immer ganz begeistert.
Die letzten drei Lieferungen (eine an mich, die anderen an zwei Freundinnen) waren voller Würmer, richtig wiederliche dicke fette Maden.
Natürlich haben wir die Lieferungen sofort mitsammt der Würmer unfrei zurück geschickt. Was passiert? Kurras verweigert die Annahme und das zeug steht wieder vor unseren Türen!

Also wer demnächst vorhatte dort zu bestellen: Besser nicht!

Andrea

Hast Du schon mal da angerufen? Was sagen die dazu?
Den würde ich schon Druck machen. Passieren kann so etwas, aber dann muß man als Firma auch dazu stehen und nicht einfach seine Kunden mit solchen Sachen vergraulen. Sag ihnen halt bei einem Gespräch, das Du, wenn die Sache nicht geklärt wird, Du außerdem auch "Werbung" für sie mit machen wirst
Und immer gleich Termine setzen. So was braucht man sich nicht gefallen zu lassen.
Fürs nächste Mal, wir bestellen bei "Barabas".

Schreib mal ne Email hin, der Laden ist ziemlich chaotisch. Ich hab da schon grösseren Spaß mit Rechnungen gehabt, aber nach entsprechendem Schriftverkehr hats dann doch gut geklappt. Ich glaub, die muß man ab und zu wecken

Wobei ich aber sagen muß, daß die Waren bisher einwandfrei waren.

wauzi

Ich bestelle schon seit Jahren bei Kurras und hatte noch nie Probleme, weder mit der Qualität noch mit Rechnungen. Überall kann es mal Probleme mit mangelhafter Ware geben. Bei Zooplus hatte ich mal verdorbenes Futter reklamiert; die Reklamation wurde aber noch nicht mal beantwortet.

Du hast einfach den Fehler gemacht, die Ware unfrei zurückzusenden. Ein Blick in die AGB hätte dich davor bewahrt:

"5. Rückgaberecht
Wir garantieren für nicht benutzte Ware ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen. Die Rückgabefrist wird gewahrt durch das fristgerechte Absenden der Ware (Rechnungsdatum). Die Rücksendung wird von uns nur angenommen, wenn sie ausreichend frankiert wurde.
Das Rückgaberecht ist nicht gültig für preisreduzierte Ware und anläßlich von Sonderverkaufsaktionen, sonfern diese keinen Mangel aufweist.

7. Gewährleistung
Wolfgang Kurras Tierernährung gewährleistet, daß die verkaufte Ware zum Zeitpunkt des Gefahrüberganges frei von Material- und Fabrikationsfehlern ist und die vertraglich zugesicherten Eigenschaften hat.
Bei Eintreffen hat der Kunde die Ware unverzüglich auf Mängel und Beschaffenheit zu untersuchen. Im Falle offener Mängel müssen diese innerhalb von 10 Tagen nach Entdeckung schriftlich bei uns gemeldet werden, ebenso versteckte Mängel. Anderenfalls entfällt die Gewährleistung für diese Mängel. Die Gewährleistung beträgt 6 Monate ab Auslieferung. Bei Reklamationen muß das Kaufdatum mit einer Rechnung nachgewiesen werden. Der reklamierte Artikel muß zusammen mit einer Kopie der Rechnung, ausreichend frankiert, eingeschickt werden."

Das sind völlig übliche und zulässige AGB, wie du sie bei den meisten Onlineshops findest.

Ich habda schon ein paar mal angerufen und auf den Ab gequatscht, meine Nummer hinterlassen usw. Es macht sich aber niemand die Mühe zurück zu rufen.

Ich hab das Paket jetzt nochmal ordenlich frankiert zu Kurras zurück geschickt, zusammen mit einem netten Brief.

@Wolfgang
Ich bestell da auch schon seit über einem Jahr und hatte noch nie Probleme, auch die Ware war immer einwandfrei.

Hm, das würde mich auch interessieren, bestelle dort auch immer und hatte glücklicherweise no nie Probs.
Hätte aber gerne, daß vernünftig mit mir als Kunden umgegangen wird, wenn ich reklamiere.

gruß nelehi