Guten Tag,
nachdem wir in diesem Forum schon das eine oder andere Mal angegriffen worden sind, haben wir uns entschlossen, hier "öffentlich" Rede und Antwort zu stehen, um Vorurteile und Halbwahrheiten aus dem Weg zu räumen und sachlich die Fakten zu einigen Problemen mit dem Leuchtring zu schildern.
Gerne können Forumsmitglieder sich an uns wenden, durch Threads oder auch PMs, wenn Sie der Meinung sind, es besteht Klärungsbedarf. Unter Berücksichtigung der Datenschutz-Gesetze werden wir alle Anfragen und Kritiken öffentlich behandeln, das ist für alle Parteien wohl der fairste Umgang miteinander.
Nun zu diesem aktuellen Thread:
Die Leuchtkraft der von UNS verwendeten Batterien beträgt für unsere Leuchtringe 30 Stunden.
Es ist absolut richtig, das wir und der Hersteller (Duracell) unsere Batterien testen, bevor Sie in den Verkauf bzw. in die Produktion kommen. Die Batterien müssen laut Hersteller mindestens 1,5V haben, macht zusammen also 3,0V. Die Batterien haben ab Werk Duracell sogar 3,10 V und mehr, liegen also alle immer oberhalb der angegebenen Spannung.
Daher können wir mit Sicherheit sagen, daß alle Batterien und Batterieteile, die UNSER Haus verlassen, immer neu sind und keine altersbedingten Entladungen haben (zur Zeit sind die verwendeten Batterien noch bis 2015 haltbar).
Es ist ferner eine unbestreitbare Tatsache, daß Energie nicht auf wundersame Weise verschwinden kann, sondern Batterien sich nur dann entleeren, wenn ein Stromverbraucher angeschlossen ist. Je länger und je stärker der Stromverbrauch, umso schneller neigt sich die Energie in der Batterie. Man kann daher nie pauschal sagen, ein Leuchtring muß ein Jahr halten, einen Monat oder sonst irgendein bestimmtes Datum. Das hängt von der individuellen Benutzungsdauer ab und ist von Hundebesitzer zu Hundebesitzer unterschiedlich. Wir haben Kunden, und ähnliches konnte man hier im Forum ja auch lesen, deren Leuchtringe halten über ein Jahr und andere die nach 14 Tagen schon neue Batterien brauchen.
Außerdem ist es keine Ausrede, sondern auch eine 100% ige Tatsache, daß unterschiedliche Farben unterschiedliche Mindestspannung brauchen und unterschiedlich viel Strom verbrauchen während des Betriebs. So kann es durchaus sein, daß Besitzer zweier Leuchtringe mit unterschiedlichen Farben feststellen, daß ein Leuchtring früher an Leuchtkraft verliert als der andere. Auch ein Batterieteil-Austausch der beiden gebrauchten Batterieteiie hilft da oft nicht wegen der Mindestspannung, die die eine Farbe braucht, die andere aber nicht. Deswegen halten Leuchtringe bestimmter Farben auch wesentlich länger als 30 Stunden und andere eben gerade mal 30 Stunden. Wer sich näher für die Ursachen für die Unterschiede bei farbigen LEDs interessiert, dem können wir gerne mal ein Paar Infos darüber besorgen. Und zwar in Form von Fakten und nicht Vermutungen.
So, nun gibt es natürlich trotzdem Reklamationen, und manche sind auch berechtigt. Diese bearbeiten wir immer so schnell wie möglich, aber schon alleine der Postweg nimmt ja schon mehrere Tage in Anspruch, so daß eine Bearbeitungszeit von 10 Tagen durchaus die Folge sein kann. Dies hängt natürlich auch von der Jahreszeit ab, denn im Sommer wird eine Bearbeitung sicher schneller gehen als in der (Vor)weihnachtszeit. Wir haben saisonbedingt eben sehr unterschiedlich viel Arbeit und bitten um Verständnis dafür.
Grundsätzlich gilt, daß wir uns, anders als in diesem Forum manchmal dargestellt wurde, durchaus um unsere Kunden kümmern und uns Service wichtig ist. Aber Service ist nicht gleichzusetzen mit wir schenken jedem 2. Kunden Batterieteile, damit er kostengünsitg durch die dunkle Jahreszeit kommt.
Deshalb noch einmal, wenn jemand eine Reklamation hat, soll er uns bitte kontaktieren, wir werden jeden Fall prüfen.