Schreib denen einfach, daß Du keinen Plan von nix hast und gerade mal den Einschalt-Knopf findest und bitte, es möglichst einfach zu erklären. (Geht mir i.d.R. nicht anders.
)
Die werden auf jeden Fall ein Hijackthis-Protokoll sehen wollen:
Downloaden, installieren und das, was er am Schluß ausgibt, dort posten. Unglaublich, aber die können damit was anfangen...
Auch ein Protokoll von Malwarebytes wird meist angefragt:
Edit:
Siehste, zu Malwarebytes schreiben sie da:
instalieren, öffnen, registerkarte aktualisierung, programm updaten.
schalte alle laufenden programme ab, trenne die internetverbindung.
registerkarte scanner, komplett scan, funde entfernen, log posten.
Probiers einfach - Wenn Du eine Antwort nicht verstehst, sind wir ja immer noch da.
Aber was Ihr da momentan alles probiert ist doch nichts halbes und nicht ganzes, hab ich den Eindruck...