Hilfe - Laptop-Bildschirm

Marion

Harry Hirsch™
Mod-Team
20 Jahre Mitglied
Hi,

ich hab einen Asus-Laptop, der mir ein wenig Sorgen bereitet...

Vor ca. 3 Wochen fing es an, als ich ihn morgens hochfahren wollte - Was er auch tat, nur blieb der Bildschirm schwarz. Also ausgemacht, neu angemacht und es ging.

Das ist jetzt ca. 3 - 4 x passiert, einmal davon gleich 2 x nacheinander. Da ging es dann erst beim 3. Mal.

Irgendwie hab ich mir dann eingebildet, evtl. kommt es ja davon, daß meine Katze nachts gern auf dem geschlossenen Deckel liegt. Aber sie ist ein Leichtgewicht von nicht mal 3 kg und ich denke, das kann es nicht sein. Denoch lege ich seit ein paar Tagen jetzt nachts immer etwas auf den Laptop (Kugelschreiber etc.), so daß sie sich nicht mehr drauf legt.

Heute mittag wurde dann auf einmal mitten im Arbeiten der Bildschirm weiß (mit ein paar vertikalen Streifen in einem lilaischem Blauton und in unterschiedlichen Breiten). Die Programme liefen aber weiter, zumindest konnte ich die Musik weiter hören.

Ich hab ihn dann ausgemacht und eben bei Asus angerufen.

Der Support hat mich erst mal einen "Power Discharge" machen lassen (Netzteil ab, Akku raus, 30 Sekunden den Powerknopf drücken, Akku rein, Netzteil ran und anmachen) und meinte, das Problem wäre vermutlich durch Überlastung gekommen und sollte nach dem Discharge nicht mehr auftreten.

Auch daß der Bildschirm morgens schwarz bleibt, versuchte er mir damit zu erklären. Konnte allerdings nicht begründen, warum der Laptop überlastet sein sollte, wenn ich ihn nach einer langen Nachtruhe morgens hochfahre...

Wenn es natürlich jetzt nochmal passiert, könne es auch ein technisches Problem sein.

Momentan hab ich noch 2 - 3 Monate Garantie auf das Gerät und auf meine Frage, ob er vermerken könne, daß ich das Problem innerhalb der Garantiezeit gemeldet hätte für den Fall, daß es erst nach Ende der Garantie wieder auftritt, meinte er, daß dies als Garantiefall vermutlich abgelehnt werden würde... :sauer:

Er meinte dann, ich könne ja beim Hochfahren F9 drücken und dann Windows auf Partition 1 wiederherstellen (Das ich vorher besser meine Daten sichern sollte, hat er mir erst auf Nachfrage gesagt... :unsicher:). Wieder, wenn es dann wieder auftreten sollte, könne ich ihn ja immer noch einschicken...

Nur hab ich damit dann wieder das Garantieproblem - Wer sagt mir, ob es innerhalb der Garantiezeit wieder auftritt?

Und wenn ich eh alle Daten sichern und löschen muß, könnte ich ihn auch gleich einschicken. Nur graust es mir davor, da ich mit dem Teil ja arbeite...

Ein Bekannter meinte, für ihn hört es sich eher nach einem defekten Grafikchip an - Was meint Ihr Experten?

Was tun?

Edit:
Falls es der Chip ist und er irgendwann komplett hin ist - Gibt es eine Möglichkeit, die komplette Festplatte auszubauen - Weil ohne Bild kann ich sie schlecht sichern und ich kann nicht den Laptop mit allen Daten etc. einschicken...?
 
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Eventuell ein Wärmeproblem ... obwohl, wenn es schon morgens passiere :gruebel:

Davon ab .. protokolliere was auftritt und schicke ihn ein, das wäre mein Rat.

Wie kommt der Typ eigentlich dazu zu behaupten, dass das nicht unter die Garantie fällt :verwirrt:
 
Er meinte, wenn das Problem NACH der Garantiezeit wieder auftritt - Auch wenn ich es jetzt schon gemeldet habe...

Wärme - Glaub ich nicht, morgens eh nicht und heute ist es hier auch nicht ungewöhnlich warm.

Kann es denn sein, ich schicke ihn ein und wenn das Problem dort auch nicht auftritt, hab ich Pech gehabt? Oder haben die noch andere Möglichkeiten, Grafikkarten, Chips etc. zu testen, evtl. durch Messgeräte o.ä., so daß sie einen evtl. Fehler auch wirklich finden?
 
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Was würde das denn ungefähr kosten, Grafikkarte etc. hier vor Ort im Computershop mal testen und evtl. gleich reparieren zu lassen?

Wenn das im Rahmen bliebe, wäre das evtl. eine Alternative zum Einschicken...
 
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Abgesehen davon, daß ich mich da - glaube ich - nicht rantrauen würde beim Laptop (Desktop-PC kein Problem...) - Ich weiß ja nicht, wann das Problem mit der jetzigen Hardware wieder auftrtt, demnach kann ich mit einer neuen Karte doch erstmal nichts ausschließen, auch wenn 2 - 3 Wochen nichts passiert?
 
Was austauschen? Dann bist Du aber raus aus der Garantie! Kannst ja mal mit Deinem Compu-Shop sprechen.

Asus: ja, wenn sie sich Mühe geben, können sie was rausfinden. Tun sie aber aus Kostengründen meistens nicht, wenn es kein einfach zu lokalisierendes Problem bzw. nicht einfach zu reproduzieren ist.

Und die Festplatte könntest Du rausnehmen, das ist kein Problem, normalerweise muss ja dafür nicht mehr das ganze Notebook aufgemacht werden.

Wenn doch, dann würde ich mir schriftlich geben lassen, dass sie Dich oder Deinen Compu-Shop dazu ermächtigen.
 
Ich hab einen Fujitsu, und bei mir war das Problem, dass der Bildschirm schwarz war und auch blieb.
Hab ihn in der Garantiezeit eingeschickt und bekam ihn nach ein paar Wochen wieder. Laut Service war das mainboard kaputt. Zum Glück waren alle Daten noch drauf, sonst hätt ich großen Verlust gehabt.

Wenn Du selber den Lappi aufschraubst, ist meiner Meinung nach die Garantie eh futsch.
Wäre also blöd, wenn es nicht an der Grafikkarte liegt.

Ich würde nochmal anrufen und auf einen netteren Kundenbetreuer hoffen, der das Problem aufschreibt und das es in der Garantiezeit war.
 
Festplatte rausnehmen, das wäre natürlich eine Idee, wenn das möglich ist... Müßte ich aber natürlich vorher mit Asus abklären...
 
Marion, nicht erst rumdoktern, sondern direkt einschicken. Wozu gibt es denn Garantie?
 
Klar - und wenn ich ihn nicht täglich brauchen würde, hätte ich auch kein Problem damit.. Aber ich werde wohl nicht drum rumkommen, so wie es aussieht... :(

Werde morgen nochmal bei Asus anrufen, mal gucken, wen ich dann in der Leitung habe...
 
Festplatte rausnehmen, das wäre natürlich eine Idee, wenn das möglich ist... Müßte ich aber natürlich vorher mit Asus abklären...

Ich würde es auch einschicken.
I.d.R. werden die Geräte im Garantiefall ohne Akku, Ladekabel und Festplatte verlangt.
 
Ich mußte ihn vor 1 Jahr schon mal einschicken - Defektes DVD-Laufwerk. Damals blieb die Festplatte drin.
 
schlies mal einen exteren Monitor an und schau was passiert, normalerweise bekommst Du dann ein Bild. Unter Umstaenden musst Du auf den externen Monitor mit Tasten Komination umschalten.

Falls das nicht funktioniert, ist sicher die Graphikkarte defekt, diese ist auf dem Motherboard verloetet, also einschicken !
Und dann auf jeden Fall einschicken ! Das Motherboard ist mit das teuerste am Laptop !!

Dann eine atensicherung auf eine extrerne Festplatte machen ! Solltest Du regelmaessig tun !
Falls Du keine externe Festplatte hast, kauf Dir eine die kosten mittlerweile nicht mehr viel und achte darauf das sie KEINE externe Stromversorung braucht ! So bis 1 Terra geht das.
 
So, nachdem jetzt fast 3 Wochen auf ein Ersatzteil gewartet wurde, habe ich heute endlich meinen Laptop wiederbekommen *halleluja* und wollte just for Info mitteilen, daß es der Bildschirm war.

Auf dem Reparatur-Sheet steht

LCD Display Error but CRT Display ok

Sie haben einen neuen LCD-Bildschirm eingebaut und ein Kabel ausgetauscht.

Der Typ im Computerladen, der mir die Festplatte wieder eingebaut hat, meinte für ihn würde die Fehlerbeschreibung nach Grafikchip klingen und er würde hoffen, sie haben wirklich alles gecheckt. Ich hab darum eben nochmal bei Asus angerufen und die meinten, es wurde die Hauptlatine, Grafikchip etc. alles getestet und wäre okay - Ich hoffe also, der Fehler ist endgültig weg...

Auf jeden Fall ist hier jetzt wieder herrliches Arbeiten - Was hab ich geflucht die letzten Wochen mit dem alten PC und Mini-Bildschirm... ;)

P.S.

@ Hemi
Wieso sollte eine externe Festplatte keine externe Stromversorgung haben? Nur aus Kostengründen?
 
Wieso sollte eine externe Festplatte keine externe Stromversorgung haben? Nur aus Kostengründen?
Bin zwar nicht Hemi ;), aber ohne zusätzliches Netzteil ist eine externe Platte im mobilen Einsatz einfach praktischer. Zudem es gibt kein Netzteil das kaputt gehen kann. An einem Laptop geht das allerdings auf Kosten der Akkulaufzeit.
 
Ach so, okay. Da ich hier nur eine zur Sicherung habe und nicht mit rumschleppe, wird das hoffentlich nicht so schlimm sein. ;)
 
Meine Sicherungsplatten haben auch alle Netzteile. Wenn mal ein Netzteil abrauchen sollte, muß man eben sehen das man die Platte notfalls mit einem Universalnetzteil wieder zum laufen bekommt.
 
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